企業微信關聯小程序入口最先出現在微信小程序觀察網。
]]>企業微信關聯小程序的入口:
1、可前往企業微信管理后臺-進入應用與小程序-小程序-關聯小程序;
2、登錄小程序管理后臺-設置tab-關聯設置,找到關聯到企業微信-前往關聯的入口。
具體關聯操作流程可參考:企業微信關聯小程序流程
企業微信關聯小程序入口最先出現在微信小程序觀察網。
]]>企業微信對外名片添加小程序的操作步驟
1、企業微信關聯小程序
關聯永遠是聯合運營的第一步,由管理員把需要展示的小程序關聯到企業微信管理后臺。
相關教程參考:《企業微信關聯小程序流程》
2、創建小程序自定義字段
管理員進入企業微信管理后臺,依次點擊【我的企業】—>【通訊錄管理】—>【成員對外信息展示】—>【添加自定義信息】—>目前支持小程序、網頁及文本信息三種類型,選擇小程序類型并設置好展示名稱,點擊確定。
3、設置小程序信息
完成創建步驟后,還需要設置小程序信息,有以下兩種方法。
1)管理員統一設置
由管理員在后臺統一設置,經過第三方開發后的企業微信支持批量操作(未開發的只能手動一個個添加設置),直接在【通訊錄】內,編輯小程序的配置信息,統一設置即可。
2)員工自行設置
員工登錄手機端后臺,依次點擊【我】—>【個人信息】—>【對外信息顯示】—>找到之前創建的小程序字段,選擇小程序并填寫名稱即可。
相關內容:《怎么用企業微信做私域》
完成以上配置后,當客戶點開員工對外名片,查看并點擊小程序即可一鍵跳轉到小程序指定頁面。企業微信小程序入口還有很多,希望對大家有所幫助。
]]>1、視頻號主頁新增服務功能
視頻號主頁針對已認證的企業機構賬號新增了服務功能,企業可以在視頻號主頁中添加聯系客服、門店查詢、權益查詢、活動福利等自定義鏈接。
在視頻號助手官網可以對功能進行詳細設置。進入官網后點擊“設置”–“服務菜單”即可看見「配置服務」的指引,在左側點擊「添加服務」開始配置,配置后,用戶可以點擊菜單欄打開對應頁面。
小編找到一個已配置服務功能的視頻號賬號供大家參考效果,「華為終端客戶服務」視頻號主頁看到聯系客服、門店查詢、申請寄修等具體服務菜單。
有了這個功能加持,視頻號的流量可以全面導入各個微信生態,包括小程序、微信客服等等,服務方式更加多樣化,視頻號的交易也有了小程序作為承接的載體。現在視頻號已經成為了微信各個生態的樞紐,可以直達公眾號、小程序、企業微信等生態,并不局限于視頻。小編相信未來視頻號將承載企業和品牌的更多商業活動。
2、企業微信可轉發視頻號直播
微信團隊針對進一步打通企業微信和視頻號,主要增加了以下3個功能:
(1)企業微信可以轉發直播到企業微信聯系人、企業微信互通群,具體操作與用戶在微信上轉發直播間并無明顯區別。
(2)企業微信支持觀看直播,首次觀看需要通過授權,且只能觀看直播,不能進行評論等互動功能。
(3)企業微信可以二次轉發直播至客戶群及客戶朋友圈,也就是將直播從企業內容轉發至企業外部,具體操作同樣和微信端轉發類似。
以往由于轉發的不便,大量的群和客戶只能放在個人微信上進行運營,而此次功能的更新,則是實質上加強了企業微信對私域的運營能力,讓微信生態里更多運營者,比如微信小程序用企業微信運營私域時有了更多的內容能力。
這次權限開放更新,進一步加強了企業微信通過視頻號高效連接消費者的能力,不僅僅是輸出服務能力,更可以通過視頻號輸出內容,更方便與客戶建立情感連接。
小編認為,未來的私域運營將不會僅限于客服,而是會擴展到更寬廣的層面,企業微信賬號也不僅僅只是企業內部管理、溝通的工具,與視頻號、小程序的深度關聯將賦予企業微信更豐滿的商業模式和承接內外、供應商上下游溝通的重要能力,甚至成為私域運營的最佳標配載體。
]]>企業微信號和微信個人號的區別
1、產品定位
企業微信:企業微信是 2B 的商務辦公軟件,服務于各個企業和組織。旨在提供企業移動應用入口,幫助企業建立員工、上下游供應鏈與企業IT 系統間的連接。
個人微信:主要作為面向個人的社交應用,拉近人與人之間的溝通,更側重個人社交價值。
2、資質認證
企業微信:認證后的企業微信號自帶企業信息展示欄,可以展示企業認證信息、關聯的視頻號、企業微信關聯小程序、員工實名信息等等。相當于一張企業官方名片,具有權威性和高辨識度,容易獲取用戶信任。
個人微信:當用戶對員工有較強信任感才會愿意添加個人微信號,在日常溝通中仍然缺乏官方性,容易造成大量“僵尸粉”或流失,更多依靠員工個人的業務能力和交際能力。
3、好友權限
企業微信:經過認證的企業微信號,被動添加好友時無需驗證即可通過。企業微信號添加好友人數滿5000后,可以申請擴容,最多可添加好友數達2W人。
個人微信:需要用戶同意才能添加成功,添加人數上限為5000人。
4、自動回復
企業微信:可設置關鍵詞自動回復、歡迎語、快捷回復等功能,也可以對用戶進行標簽化、分群管理,運營更高效。
個人微信:無以上功能,全憑員工手動操作,容易遺漏用戶咨詢。
5、消息群發
企業微信:單個客戶每周內可接收到一次群發消息,群發時則不限人數,并可根據標簽分層群發,實現精準觸達。群發內容支持文字、圖片、網頁和小程序四種形式。
個人微信:群發消息次數無限制,群發內容僅支持文字和圖片形式。
6、功能
企業微信:企業微信通過二次開發,可以輕松實現各項用戶管理、運營工具、豐富營銷等功能,并且高效完成企業內部的溝通和管理。不僅能夠鏈接微信生態的所有用戶,還能實現鏈接企業內部、甚至鏈接合作方上下游的溝通需求。這也是企業微信和釘釘最大的本質區別,釘釘無法實現對外商務往來。
個人微信:僅僅局限個人交流使用,在對公方面,無法進行以上的任何功能。
7、離職繼承
企業微信:員工離職可以將所有用戶分配給其他員工繼續管理,用戶會收到一個變更接待通知,無需用戶通過或做任何操作。不僅主動避免了尷尬,也避免因前員工離職而導致無人對接用戶產生流失,對客戶關系維護有實質性的幫助。
個人微信:很難將前員工的客源轉移或保留,商家不好再次聯系用戶通過好友驗證,也缺失相應的用戶名單,導致員工離職等于用戶流失。
8、渠道活碼
企業微信:企業微信活碼可以實現1對多,一個二維碼配置多個員工或群,也可以設置不同分店門店活碼。通過自動化標簽用戶,給不同的用戶發放不同渠道活碼,進行精準分流和管理。
個人微信:個人號的二維碼是1對1的,當個人號或微信群添加人數達到上限,要人工切換賬號,不僅耗時,也不利于快速裂變拉新。
9、素材庫
企業微信:可在微盤中查找企業或個人儲存素材,可使用小程序側邊欄,可以快速調用素材,高效、精準服務用戶。
個人微信:個人微信沒有素材庫。
10、朋友圈營銷
企業微信:已經開放了朋友圈權限,一般由企微管理員統一配置,創建具體內容,然后員工確認發送,每月可推送4次,后臺可以監控到所有動態詳情。當然企微號也可以由員工自己編輯活動內容、產品快訊等信息發布到朋友圈,每天都可以發布。
個人微信:對發送的次數、內容、形式都均無限制,但微商要注意廣告發布次數和內容,太過頻繁容易被屏蔽。
以上就是企業微信號和微信個人號的主要區別介紹,供大家參考,除此之外,還有微信支付(紅包和轉賬)、加粉限制、形象展示、數據統計支持等等方面的不同,這里就不一一列舉了。
]]>怎么用企業微信做私域最先出現在微信小程序觀察網。
]]>微信小程序怎么用企業微信做私域
1、小程序關聯企業微信
首先要做的就是把小程序和企業微信關聯,一方面能夠實現互聯互通,通過企業微信吸引更多流量到小程序店鋪;另一方面通過企業微信設置關聯工作人員,可以協助建立和運營企微社群,增加社群的規范性和官方性,有利于后續開展社群運營工作。關聯教程可以參考《企業微信關聯小程序流程》。
2、善用好友功能
與我們個人微信管理好友制度不同的是,企業微信個人號的好友上限人數為20000,同時單獨存放在企業微信聯系人列表,不會對微信用戶的日常使用造成影響。微信平臺也開放了“首頁添加朋友-企業微信聯系”、“二維碼掃一掃”、“從企業微信個人信息展示臺添加”等多個添加入口,進一步強化了好友添加功能,有助于商家擴客拉新。
3、多形式的推送消息
企業微信開放了消息發送接口,企業可以使用這些接口讓自定義應用與企業微信后臺或微信用戶間進行雙向通信。通過消息推送,企業微信賬號可以主動向單個好友會話、社群群聊等發送包括文本、圖片、圖文、文件、鏈接、 markdown 格式以及卡片等在內的消息形式,展示功能更加豐富,同時用戶路徑極短,輕松實現一步跳轉到位。
注:其中模板卡片消息功能需要更新為最新的企業微信版本。
4、重視企業微信個人號
企業微信個人號也就是由企業設置加入的員工個人號,有人會說用員工自己的個人微信做營銷不也一樣嗎?需要多此一舉嗎?小編認為盡快布局搭建企業微信個人號體系能成為非常重要的基礎能力,一方面企業微信個人號因為背靠企業資質的加持,相當于復用企業認證,對外展示更具官方權威性,同時微信官方也授權了更多運營接口能夠實現更強更精準的營銷活動和客戶對接管理;另一方面,企業微信還設有離職繼承功能,當員工離職,為避免客戶無人跟進而導致客戶流失,可以選擇將離職員工的客戶分配給其他成員繼續跟進,離職員工的客戶繼承無需客戶同意,而客戶也無法再次聯系離職員工,多方面避免客戶的流失,這個創新是非常具有長遠意義的,能夠有效保護企業的客戶資產 。
5、精準用戶運營
上一點也提到企業微信具備了精細管理用戶的功能,可以配置分類標簽管理、營銷素材庫、消息群發、群SOP、客戶統計、客戶畫像等等功能,幫助小程序企業達成分層社群運營、多方式建群、差異化營銷信息精準推送等,最終實現客戶社群的精準用戶運營。
6、營銷裂變
當企業微信完成流量積累、客戶管理等前期工作后,就要投入用戶運營中。如果只是發朋友圈宣傳或主動推送用戶,未免觸達力度小且容易引起客戶反感,常見的運營玩法非搭建社群莫屬。一般分為日常運營和活動運營,日常運營表現為每日或定期發送優惠券、產品信息、趣味游戲獲取優惠等,能夠起到提醒、吸引、促成交易的效果;活動運營的核心在于“裂變”,首先要掌握用戶的需求才能產生價值驅動,是想要優惠券還是產品?再準備企業微信裂變工具,根據客戶群體數量用戶活躍度、利潤率、預算等來決定活動形式。這里注意海報設計、活動門檻、操作路徑等方面盡量能夠吸引用戶主動參與,最后上線活動海報,引發客戶自主分享裂變,促成轉化。
以上就是微信小程序怎么用企業微信做私域的介紹,當我們能夠利用好企業微信的諸多優勢,就等于具備了打造自主私域流量的必備工具!
怎么用企業微信做私域最先出現在微信小程序觀察網。
]]>發力小程序會員商城,構筑私域數字化經營模式
粒上皇通過打通門店原有會員系統與小程序商城,依托全國超過580家門店長期積累的龐大會員基數,快速完成了會員商城的冷啟動,開拓了新的線上消費場景,通過統一的倉儲物流調配將觸達更多的消費人群,極大地提升品牌產品的市場覆蓋范圍。
這種線上線下聯動的方式,兼顧體驗和便捷的雙重優勢,讓全國消費者隨時隨地均能挑選板栗、堅果、炒貨、果干以及年貨禮盒等各類產品,而不受門店品類、庫存限制,消費鏈路的縮短也能為品牌帶來增收。會員商城中,會員儲值、會員積分等功能也將進一步提升會員的活躍度,并保證會員的復購率,創造更多消費轉化空間。
加碼企業微信運營,強化品牌會員情感連接
粒上皇還將在企微社群運營上重點投入,以私域社群重構品牌與會員之間的溝通模式。其借助企業微信直連微信的優勢,通過門店、會員商城等渠道將消費者引入企微社群,沉淀至品牌私域,并通過社群福利、趣味營銷活動等方式與會員建立更高頻、有溫度的連接。另外,通過企微群發、客戶標簽等功能,粒上皇可以在低成本多次互動中構建更清晰的用戶畫像,更了解每個會員的消費偏好,從而通過精準營銷和優化產品結構,享受私域增長紅利。
粒上皇布局企微社群運營,將強化消費者心中“板栗=粒上皇”的品牌感知,并提升會員的品牌忠誠度,以有效私域實現增長。
]]>盡管微信打破了時間和空間對溝通的限制,極大提升了信息流轉的效率。但對大多數企業來說,想要的遠不止這些。
深度接觸外部用戶、留存用戶、將用戶數據變成企業資產,這才是企業最迫切需要解決的問題。
2018年3月,企業微信和微信實現消息互通,并支持小程序運行,打通了B2C的鏈條,不少行業/企業搶先嘗到了甜頭。
將種草型客戶變為長線客戶
為了長期留存客戶,他們仔細分析了客戶屬性,主要有兩種:沖動型和種草型。
前者被明星代言、廣告等隨機撬動,幾乎沒有任何導購空間。后者則受影響因素很大,產品內容介紹、朋友推薦、網紅達人試用體驗等,都可能影響其消費傾向。
對于企業來說,種草型消費者更容易被影響,企業通過線下和線上運營可以更好地影響用戶的消費決策。于是,不少美妝零售企業用小程序+企業微信的玩法,籠絡住種草型客戶,將其發展成長期目標受眾。導購用企業微信加用戶微信好友后,可以向其發送內嵌產品介紹、試用體驗等內容的小程序卡片,為其種草,用戶點開后感興趣,便可一鍵下單。
如此,小程序不僅僅是企業伸向用戶的種草觸角,并兼顧轉化功能,更能做到此前導購和用戶私人微信互加好友做不到的事情——所有用戶喜好、行為數據等都可以沉淀至企業微信里,方便企業后續進行精準營銷方案的設計。
如一位客戶在導購從企業微信發來的小程序上,買了某一套護膚品,數據沉淀至企業微信后,可以根據該套護膚品的特征,推論出該客戶的皮膚狀況,后續為其推薦其他護膚品或彩妝,實現種草+復購。通過對消費者的長效溝通,影響消費者決策,實現線上線下流量打通,數據驅動業務增長。
但企業微信的好處不止于此,對于任何企業來說,客戶即生命,導購掌握著企業80%以上的銷售,甚至是命脈。不管是用電話還是個人微信連接,導購一旦離職,這些企業業績可能呈現斷崖式下跌。
現在通過企業微信的「離職成員管理」,企業管理員可以查看離職員工的微信聯系人名單,并將他們分配給其他同事跟進,減少員工離職造成的客戶流失。
優化流程,讓每位客戶享受VIP體驗
因此,到店前的線上溝通和到店后的服務優化都至關重要。而借助企業微信,這兩方面都可以得到很大優化。
在前期溝通中,通過企業微信工作臺上的CRM,導購可以用戶打上特征標簽,標簽可以不斷增加,有導購一周內為同一用戶打了十個標簽,多維度加強對用戶的了解。
前期溝通問題解決了,高效利用到店時間迫在眉睫。試駕,是新用戶到店的目的,而在過去,試駕流程復雜,效率低下,光是辦理駕駛證錄入等手續,就需要十分鐘以上,并且顧客資料都為紙質化,易丟失且不易保存。
有了企業微信后,銷售員可以直接通過企業微信試乘試駕應用掃描顧客駕駛證,選擇試乘試駕路線和試駕車輛,客戶在屏幕簽名確認,同時,后臺利用OCR技術提取客戶駕駛證信息存儲進CRM。
試駕歸來,銷售買單環節,也很便捷快速。銷售用企業微信里的小程序生成電子報價單,發至用戶微信,用戶微信支付支付訂金即可。
此后,服務人員還可以根據企業微信后臺留存的數據,向客戶精準推送卡券,如汽車保養優惠券,增強二次轉化率。