1、商家處理流程

微信小程序平臺每天早上10點會向管理者或者運(yùn)營者推送通知，內(nèi)容是前一天24小時小程序賬號內(nèi)待開發(fā)者處理的投訴單詳情。商家這時如果收到了通知可以按照以下流程處理：

1）進(jìn)入小程序管理后臺：右上角“通知”查詢通知記錄

2）微信移動端：通知下發(fā)給小程序運(yùn)營者或管理者，可以搜索“微信公眾平臺”查看通知記錄

商家或者運(yùn)營者如果發(fā)現(xiàn)有大量的通知記錄，則要及時處理，不可拖延或逃避責(zé)任，以免影響小程序的正常運(yùn)營。

2、消費(fèi)者處理流程

1）打開微信，點擊“發(fā)現(xiàn)”頁面的“小程序”

2）在小程序列表中選擇要進(jìn)行反饋或者投訴的小程序

3）點擊右上角三個點，里面選擇“反饋與投訴”—“交易投訴”即可

微信小程序為保障消費(fèi)者售后體驗，將會在72小時之內(nèi)完成交易投訴的核實與處理。

如果商家和消費(fèi)者對于處理結(jié)果無法達(dá)成和解，糾紛單將會自動流轉(zhuǎn)至平臺介入處理狀態(tài)，平臺將按照開發(fā)者糾紛處理情況做出相應(yīng)處理。平臺介入處理爭議時，開發(fā)者要遵守以下規(guī)則，詳情可見《微信小程序?qū)嵨锝灰准m紛處理原則是什么》。

綜上，在微信小程序中，如果交易產(chǎn)生了糾紛，商家和消費(fèi)者都需要通過相應(yīng)的規(guī)則積極進(jìn)行處理，共同推動小程序的完善和發(fā)展。

在小程序里面交易產(chǎn)生了糾紛該如何處理最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

開發(fā)者及用戶就訂單產(chǎn)生交易爭議時，雙方可以選擇自行協(xié)商。如用戶向平臺提起交易投訴，雙方協(xié)商未果或開發(fā)者未作處理，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)介入對爭議的處理。

當(dāng)開發(fā)者因自身系統(tǒng)、管理、人力等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且開發(fā)者不具備及時處理能力，為保障雙方交易安全，平臺可主動介入處理。

平臺處理交易爭議期間，開發(fā)者及用戶應(yīng)當(dāng)按照平臺下發(fā)的站內(nèi)信、模版消息、短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

平臺處理爭議期間，若任何一方無正當(dāng)理由，未按照舉證要求提供憑證的，平臺有權(quán)按照實際收集到的憑證做出處理。

平臺做出判責(zé)后，開發(fā)者應(yīng)當(dāng)按照要求及時履行相應(yīng)義務(wù)。

如開發(fā)者行為違反相關(guān)法律法規(guī)或平臺規(guī)則，因此而可能產(chǎn)生的用戶損失或額外賠償費(fèi)用將由開發(fā)者自行承擔(dān)。詳細(xì)的微信小程序?qū)嵨锝灰谞幾h處理規(guī)則大家可以參考官方文檔。

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微信小程序不發(fā)貨投訴方法

1、微信平臺投訴

在和商家協(xié)商無果的前提下，可以向微信平臺投訴商家的違規(guī)行為，這里我們以“為按約定時間發(fā)貨”這項違規(guī)行為舉例，具體投訴步驟，可參考：如何投訴微信小程序。進(jìn)入【反饋類型】選擇頁面后，大家可以按照實際情況選擇相應(yīng)的投訴類型，然后選擇具體投訴的訂單，提交投訴內(nèi)容即可。

平臺收到用戶投訴后會同步下發(fā)給小程序管理員和運(yùn)營者，先讓小程序開發(fā)者和用戶自行協(xié)商和解，和解時效為72h。選擇同意和解或拒絕和解后，用戶會收到確認(rèn)投訴處理結(jié)果的通知，若用戶認(rèn)可開發(fā)者的處理結(jié)果，投訴將完結(jié)；若不同意，用戶可申請平臺客服協(xié)助處理。平臺將根據(jù)現(xiàn)有糾紛憑證是否有效，要求開發(fā)者/用戶補(bǔ)充相關(guān)憑證；若平臺要求開發(fā)者補(bǔ)充糾紛憑證，投訴單狀態(tài)將流轉(zhuǎn)至【待開發(fā)者補(bǔ)充憑證】，處理時效為48h，最后的判責(zé)執(zhí)行也需要時間。

綜上，微信平臺反饋的正常處理時效為3-10個工作日，具體要看三方的協(xié)商速度。

2、第三方投訴

我們也可以向國家工商總局投訴，最方便的就是通過12315進(jìn)行反饋，除了致電熱線，大家也可以使用“12315”小程序，小程序提供投訴、舉報等功能，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。

以上就是微信小程序適用的較為有效的兩個投訴方式，大家可以借鑒一下，小程序運(yùn)營者一定要注意遵循運(yùn)營規(guī)范，平臺將針對視情節(jié)嚴(yán)重，對投訴成立并有多次投訴記錄的小程序進(jìn)行封號處理。

微信小程序不發(fā)貨如何投訴？看這篇就夠了最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。

微信小程序的投訴步驟

1、點開想要投訴的小程序，我們這里來舉例演示；

2、點擊右上角的“…”，進(jìn)入小程序的主體信息頁面；

3、點擊右上角的“…”，點擊【反饋與投訴】；

4、進(jìn)入反饋頁面后，選擇實際情況選擇對應(yīng)的反饋類型，選擇后會進(jìn)入訂單選擇頁面，確定具體訂單并填寫投訴內(nèi)容和附加圖片后即可提交投訴。

如何投訴微信小程序最先出現(xiàn)在微信小程序觀察網(wǎng)。