平臺為微信小程序實物交易糾紛提供了反饋與投訴渠道，在用戶提交投訴后，平臺先發(fā)給商家自行處理，用戶如不接受商家處理結(jié)果，將由平臺介入處理爭議。

開發(fā)者及用戶就訂單產(chǎn)生交易爭議時，雙方可以選擇自行協(xié)商。如用戶向平臺提起交易投訴，雙方協(xié)商未果或開發(fā)者未作處理，平臺有權(quán)根據(jù)本規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)介入對爭議的處理。

當開發(fā)者因自身系統(tǒng)、管理、人力等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且開發(fā)者不具備及時處理能力，為保障雙方交易安全，平臺可主動介入處理。

平臺處理交易爭議期間，開發(fā)者及用戶應(yīng)當按照平臺下發(fā)的站內(nèi)信、模版消息、短信、電話或郵件通知及時提供憑證。

平臺處理爭議期間，若任何一方無正當理由，未按照舉證要求提供憑證的，平臺有權(quán)按照實際收集到的憑證做出處理。

平臺做出判責后，開發(fā)者應(yīng)當按照要求及時履行相應(yīng)義務(wù)。

如開發(fā)者行為違反相關(guān)法律法規(guī)或平臺規(guī)則，因此而可能產(chǎn)生的用戶損失或額外賠償費用將由開發(fā)者自行承擔。詳細的微信小程序?qū)嵨锝灰谞幾h處理規(guī)則大家可以參考官方文檔。