首先，我們要明確違規(guī)原因，登錄微信小程序管理后臺，查看系統(tǒng)發(fā)送的違規(guī)通知，通常會說明違規(guī)的具體內(nèi)容和類型，如違反了交易規(guī)則、存在誘導(dǎo)分享行為、涉及非法內(nèi)容等。同時，登錄微信支付商戶平臺，在消息中心查看是否有與支付功能限制相關(guān)的通知。

其次，根據(jù)實際情況對小程序進行整改，比如檢查交易流程是否合規(guī)，確保不存在惡意刷單等違規(guī)交易行為。如果有未完善的交易記錄、發(fā)貨流程等，要按照微信支付的要求進行完善，如對接開通訂單發(fā)貨管理功能。

最后準備好相關(guān)材料向微信平臺提交申訴，如被誤判違規(guī)，準備能證明小程序合規(guī)運營的聊天記錄、交易憑證、用戶反饋及整改后的證據(jù)等材料，通過微信官方渠道根據(jù)頁面提示提交申訴。

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微信小程序常見外掛行為

小程序存在使用或推薦使用游戲外掛、清粉外掛、刷量外掛等行為，如下圖所示。

存在外掛違規(guī)的帳號將會受到怎樣的處理？

1、純提供外掛服務(wù)帳號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以永久封號處理并拉黑主體。

2、正常運營的小程序，如偶爾有部分業(yè)務(wù)涉及到外掛的，將先做出警告處理，如不整改將處理帳號“單頁面內(nèi)容”、分享功能等，多次違規(guī)未整改的帳號將被封號處理。

以下是整改建議，僅供參考：

• 　　純提供外掛的服務(wù)帳號一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除誤判后其他的不支持解開。
• 　　如部分涉及的，去除小程序內(nèi)外掛違規(guī)內(nèi)容后可申訴恢復(fù)。

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常見的違規(guī)類型

小程序中存在使用或推薦使用游戲外掛、清粉外掛、刷量外掛等行為。包括但不限于：售賣或宣傳外掛類游戲軟件、輔助性破解功能軟件等。

存在外掛違規(guī)帳號的處罰標準

1、純提供外掛服務(wù)帳號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將以永久封號處理并拉黑主體。

2、正常運營的小程序，如偶爾有部分業(yè)務(wù)涉及到外掛的，將先做出警告處理，如不整改將處理帳號“單頁面內(nèi)容”、分享功能等，多次違規(guī)未整改的帳號將被封號處理。

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小程序常見欺詐行為

1、小程序電商欺詐/虛假拼團違規(guī)類型

違規(guī)案例：小程序提供在線商品售賣服務(wù)或拼團活動，但用戶付款后并無收到商品。

2、小程序油卡欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：該小程序以低折扣吸引用戶購買或充值油卡，但商家不發(fā)貨或用戶收到的油卡為空或充值失敗。

3、小程序刷單欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：以高額刷單返現(xiàn)，誘惑用戶購買商品，刷單后不發(fā)貨、不退款，存在騙取用戶金錢的行為。

4、小程序郵費欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：以免費領(lǐng)取商品為噱頭，引導(dǎo)用戶支付高于實際商品價值的郵費領(lǐng)取商品；以遠低于商品市場價值的價格，誘惑用戶支付一定金額來獲取某些知名品牌商品，商品實際為假貨。

5、小程序兼職欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：以招聘兼職/招聘崗位/實習(xí)機會付費為借口，實際上是為了騙取用戶交納保證金、押金、會員費等。

6、小程序誘導(dǎo)用戶群發(fā)，免費領(lǐng)取手機違規(guī)類型

違規(guī)案例：單頁面小程序，引導(dǎo)至客服消息咨詢，客服引導(dǎo)用戶保存帶二維碼的圖片，并完成群發(fā)好友的操作，截圖給客服，提示48小時后發(fā)貨，涉嫌誘導(dǎo)用戶分享，含欺騙用戶成分。

7、小程序冒充官方客服欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：冒充官方欺詐，冒充某平臺官方人員，對用戶進行欺詐，達到騙取錢財目的。

8、小程序冒充品牌家電官方售后維修違規(guī)類型

違規(guī)案例：非法家電維修商打著“官方”旗號進行冒充品牌家電售后維修進行詐騙的行為。

9、小程序快遞理賠欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：冒充快遞公司理賠中心工作人員以電話、短信形式聯(lián)系用戶，利用快遞丟失理賠引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號，用戶從公眾號自定義菜單入口進入虛假理賠中心登錄支付寶帳號，并且完善銀行卡帳號、密碼、身份證等信息，最后盜取用戶錢財進行詐騙。

10、小程序高利貸欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：以貸款為由騙取會員費用，小程序頁面一般是人工客服。

11、小程序返現(xiàn)欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：商家宣傳線下消費可參與排隊免單，其免單金額通常是用后面消費人群的利潤，去補貼排在前面的用戶來達到“免單”效果，若后續(xù)無人參與消費或消費產(chǎn)生的利潤不足以補貼，前面排隊的用戶就得不到返利。

12、小程序投票欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：①小程序中存在付費買票，誘騙用戶買禮品/贊賞抵扣相應(yīng)的票數(shù)，同時誤導(dǎo)用戶以為錢款是付給參賽者；

②有些小程序除了排名外，還有投票數(shù)獎勵，達到投票數(shù)獎勵需付費的金額超過物品價值。

13、小程序高收益理財欺詐違規(guī)類型

違規(guī)案例：以高收益投資項目誘騙用戶籌集資金。

以上欺詐行為，根據(jù)運營規(guī)范，平臺將會對相關(guān)小程序進行封號處理。

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小程序過度營銷行為

1、精仿高仿產(chǎn)品類

小程序中存在精仿高仿產(chǎn)品，包括但不限于知名品牌精仿、高仿產(chǎn)品的售賣和宣傳。

2、夸大營銷類

小程序內(nèi)容夸大其詞，涉及營銷、金錢交易、加群培訓(xùn)等推廣信息，含有明顯的洗腦信息，存在違反現(xiàn)有廣告法等行為。

3、“豐減增壯性”等黑五類產(chǎn)品

“豐減增壯性”是指：豐胸、減肥、增高、壯陽、性保健（英國衛(wèi)褲、血鉆燕麥、棒女郎產(chǎn)品等特定的惡意性保健品）。

小程序內(nèi)容中存在以文字、圖片、視頻等形式，反饋用戶使用前后對比，含有對產(chǎn)品功效性、安全性的斷言或保證；內(nèi)容低俗挑逗，觀感可能引人不適。

4、病癥類、性器官保養(yǎng)類產(chǎn)品

小程序中通常向用戶推銷某種產(chǎn)品或服務(wù)（如兩性關(guān)系、治療脫發(fā)、保養(yǎng)身材、快速祛斑等），頁面包括病者反饋/故事自述/購買者評論等信息，且含有惡意引導(dǎo)用戶添加個人微信號且提示為中醫(yī)/醫(yī)生/老師，或引導(dǎo)關(guān)注公眾號等內(nèi)容。

5、口令類

小程序內(nèi)容中含復(fù)制口令鏈接；純推廣提供口令業(yè)務(wù)的APP，無其他正常業(yè)務(wù)；引導(dǎo)至公眾號/外鏈領(lǐng)取優(yōu)惠券等。

大家在小程序運營過程中，需要警惕發(fā)生以上違規(guī)行為，一旦違規(guī)，平臺將會根據(jù)運營規(guī)范對小程序進行相關(guān)能力的限制，情節(jié)嚴重將封號處理。

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微信小程序誘導(dǎo)行為

1、小程序誘導(dǎo)下載APP行為

小程序出現(xiàn)不斷彈窗、頻繁提示誘導(dǎo)用戶下載APP，強制用戶必須下載APP才能體驗完整功能服務(wù)。

示范案例：

整改建議：整體移除阻斷在小程序內(nèi)使用，包括但不限于誘導(dǎo)用戶下載APP、強制彈窗誘導(dǎo)下載APP、頻繁提示誘導(dǎo)下載APP、須下載APP后才能體驗完整服務(wù)等違規(guī)功能行為。

2、小程序客服消息誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)/下載行為

小程序內(nèi)涉及誘導(dǎo)用戶觸發(fā)小程序客服消息接口能力，達到誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)/下載APP目的。

示范案例：

整改建議：請開發(fā)者重視并及時整改。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將限期進行整改，到期未完成整改的小程序?qū)幌拗品窒淼认嚓P(guān)功能。

3、小程序誘導(dǎo)關(guān)注公眾號行為

小程序涉及提供強制誘導(dǎo)關(guān)注公眾號行為必須關(guān)注公眾號才能體驗完整服務(wù)流程。比如部分小程序開發(fā)者提供掃碼點餐服務(wù)時，要求用戶需先關(guān)注公眾號，再通過公眾號下發(fā)消息中的小程序或H5鏈接完成點餐操作。即原本在小程序或H5中能直接完成的點餐操作，被開發(fā)者設(shè)置為必須先關(guān)注公眾號后才能進行。

示范案例：

整改建議：這類強制關(guān)注行為影響了用戶的使用體驗，在此，平臺提醒開發(fā)者主動自查整改，不要設(shè)置強制關(guān)注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實存在違規(guī)行為，平臺將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點餐小程序等能力。

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微信小程序投訴操作流程

1、找到并進入想要舉報的小程序主頁，點擊右上角的“…”，點擊“反饋與投訴”；

2、進入投訴頁面后，根據(jù)申訴對象分為“向開發(fā)者反饋”和“向微信平臺投訴”，消費者根據(jù)實際情況選擇即可，這里以“違規(guī)舉報”為例；

3、進入“違規(guī)舉報”后，選擇對應(yīng)的投訴原因，填寫投訴內(nèi)容，上傳證據(jù)截圖，提交即可。

提交舉報申請后，微信平臺將對情況進行核實處理，針對違規(guī)情節(jié)嚴重的小程序，平臺將進行封號處理。這里也提醒小程序運營者一定要注意遵循運營規(guī)范，依法經(jīng)營。

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