近日，微信正式上線客服小助手小程序，下面就和大家詳細(xì)的介紹一下？
一、客服小助手小程序簡(jiǎn)介
1.通過這款小程序，商家終于可以擺脫24小時(shí)守在電腦前的窘境，真正實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端也能快速處理客服消息。
2.客服小助手小程序能力完全不輸小程序網(wǎng)頁版客服工具，幫助商家徹底從電腦前解放出來。
3.客服可通過服務(wù)通知快捷進(jìn)入「客服小助手」小程序進(jìn)行消息回復(fù)
4.消息處理的整個(gè)邏輯，其實(shí)很類似新版企業(yè)微信推出的「聯(lián)系我」功能
5.還可以搭配企業(yè)微信
二、客服小助手小程序入口
1.手動(dòng)添加
在微信首頁-搜索或發(fā)現(xiàn)-搜索下客服小助手小程序，即可進(jìn)入
2.搜索進(jìn)入
微信直接搜索下客服小助手小程序，進(jìn)入
三、客服小助手小程序特色
1. 客服轉(zhuǎn)接
當(dāng)客服在溝通中遇到問題，可以通過企業(yè)微信將自己的客戶共享給其他客服，避免單個(gè)客服（尤其是新人客服）無法提供良好服務(wù)的問題；
2. 客戶標(biāo)識(shí)
客服可以通過企業(yè)微信的「客戶聯(lián)系」功能為客戶設(shè)置標(biāo)簽，方便商家清晰客戶畫像，進(jìn)而為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。
3.適用即時(shí)答疑解惑
客服小助手目前更適用即時(shí)答疑解惑，對(duì)于電商、旅游娛樂、餐飲住宿這些客服需求旺盛、但消費(fèi)粘性不強(qiáng)的行業(yè)，可以起到較大的助力。
企業(yè)微信則更適合用于想要與客戶建立關(guān)系連接、提供長(zhǎng)期服務(wù)的行業(yè)，比如教育醫(yī)療、金融保險(xiǎn)等。
4.移動(dòng)版客服提升轉(zhuǎn)化能力
5.移動(dòng)版客服提升客服在線率，增強(qiáng)了“附近的小程序”的服務(wù)能力
以上就是客服小助手小程序，大家可以通過入口進(jìn)行體驗(yàn)。
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