微信小程序會(huì)展示用戶的交易評(píng)價(jià)，小程序商家該如何處理差評(píng)？建議通過(guò)“確認(rèn)和解”流程來(lái)處理。

首先，商家要知道，所有的交易評(píng)價(jià)都會(huì)展示在小程序評(píng)價(jià)模塊內(nèi)，其中差評(píng)會(huì)在用戶評(píng)價(jià)后的48小時(shí)內(nèi)對(duì)外顯示。同時(shí)，如果差評(píng)較多、且在同類(lèi)目小程序中評(píng)分排名靠后，則會(huì)被平臺(tái)做“小程序評(píng)價(jià)不佳的用戶提示”，更加不利于小程序的對(duì)外宣傳和用戶體驗(yàn)。

因此，建議商家及時(shí)處理差評(píng)，避免因差評(píng)量累積較多而影響正常運(yùn)營(yíng)。小程序開(kāi)發(fā)者可以進(jìn)行“確認(rèn)和解”處理，先和用戶進(jìn)行溝通并和解，然后可填寫(xiě)和解信息、圖片憑證提交給平臺(tái)，告知已完成和解；平臺(tái)隨后會(huì)下發(fā)消息調(diào)研用戶是否滿意并邀請(qǐng)用戶改評(píng)，改評(píng)后差評(píng)會(huì)變成正常評(píng)分或好評(píng)，就不會(huì)影響小程序交易評(píng)價(jià)的展示。

差評(píng)查看入口：通過(guò)「微信公眾平臺(tái)」下發(fā)消息、「站內(nèi)信」通知小程序管理員及運(yùn)營(yíng)者；小程序管理員及運(yùn)營(yíng)者可登錄MP，在「差評(píng)待處理」列表優(yōu)先核實(shí)待處理差評(píng)內(nèi)容。