生活在一座城，市民幸福感來自哪里？微信團(tuán)隊(duì)給出的一個答案是，讓政務(wù)民生服務(wù)智慧化、網(wǎng)絡(luò)化，讓市民從至少跑一次，變成可以不用出去跑。
在 2019年微信公開課PRO “智慧政務(wù)民生”分論壇上，微信團(tuán)隊(duì)分享了微信生態(tài)下多種工具如小程序、微信支付、微信卡包、企業(yè)微信等，如何助力政務(wù)民生服務(wù)升級，解決人民群眾在傳統(tǒng)政務(wù)辦事模式下遇到辦證多、往返跑、材料重復(fù)交等困難，以便民的指尖服務(wù)提升幸福感。
目前有超過3萬個政務(wù)小程序?yàn)槲⑿庞脩籼峁┓?wù)，對比去年增長了一倍，服務(wù)9億多人。
醫(yī)療是民生服務(wù)的重要場景之一。2018年，就醫(yī)服務(wù)包含公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)等得到了快速發(fā)展，增長了190%。
截至目前，微信支付在政務(wù)領(lǐng)域每天服務(wù)人民群眾數(shù)百萬，預(yù)估能為群眾節(jié)省辦事時間數(shù)十萬小時、為政府節(jié)省辦事窗口數(shù)萬個。
“在線上就把事辦了，是整個小程序和創(chuàng)新生態(tài)最有價值的點(diǎn)?！?/section>
2018年政務(wù)服務(wù)是融合創(chuàng)新的一年，微信團(tuán)隊(duì)也歷經(jīng)5大改變：包括頂層設(shè)計覺醒、轉(zhuǎn)換為服務(wù)角度的思考、在線辦結(jié)成重要判斷指標(biāo)、平臺化發(fā)展和跨界思維升級政務(wù)服務(wù)形態(tài)。希望通過這些方式，圍繞用戶覆蓋面廣的業(yè)務(wù)，把事情做得越來越深，也幫助政務(wù)平臺化和差異化做得越來越好。
未來，還將提供更多能力支持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)，包括小程序插件、訂閱消息能力、服務(wù)搜索、無障礙能力、公眾號關(guān)注插件、OCR識別6大能力。
“醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)場景發(fā)生了很多變化，從窗口排隊(duì)，線下自助機(jī)到手機(jī)上掛繳查，直到現(xiàn)在，用戶甚至不用到院就能完成就醫(yī)和取藥服務(wù)?！?/section>
微信智慧醫(yī)院應(yīng)用微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、卡包、人臉識別等各種能力，提供了線上和線下兩套解決方案，大大縮短了就醫(yī)各環(huán)節(jié)的耗時。比如，用微信打通就醫(yī)全流程后，用戶掛號繳費(fèi)排隊(duì)時長從30多分鐘縮短到2分鐘指尖操作。
未來，多路音視頻、實(shí)名認(rèn)證、人臉識別、遠(yuǎn)程問診、電子處方等重點(diǎn)能力，將為建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供關(guān)鍵能力。
“我們希望能夠在‘連接’的過程中，結(jié)合各行業(yè)合作伙伴對行業(yè)的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，各行各業(yè)輸送更多能量?！?/section>
為了匹配政務(wù)部門的特殊需求，微信團(tuán)隊(duì)推出了企業(yè)微信在政務(wù)領(lǐng)域的專版——政務(wù)微信。專門適配政府自有網(wǎng)絡(luò)部署結(jié)構(gòu)，復(fù)雜如公安的三類隔離網(wǎng)絡(luò)也能完美適配。除了可以部署在自有服務(wù)器，數(shù)據(jù)完全自主可控外，它還可以解決政務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部以及機(jī)關(guān)之間的即時溝通、移動辦公、音視頻會議、一體化集成化辦公的問題。
這套政務(wù)微信解決方案，加速了機(jī)構(gòu)內(nèi)外部有效信息流轉(zhuǎn)，助力政務(wù)服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新，以安全可靠有效的數(shù)字化管理生態(tài)，提供了“企業(yè)、市民隨時可訪問、有反饋的政務(wù)服務(wù)”。
“微信支付從解決支付問題開始，讓群眾在家里10分鐘就可以搞定一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)?！?/section>
僅一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，微信支付就可以為1個人節(jié)約1小時。目前微信支付覆蓋的領(lǐng)域包括人社、稅務(wù)、出入境、住建、財政、黨費(fèi)繳納、簽證辦理、住建基金、非稅繳費(fèi)等。微信團(tuán)隊(duì)還將提供物料、惠民活動、支付費(fèi)率減免等扶持政策，為服務(wù)商提供更多合作支持。
3.在政務(wù)界，TA們這樣“為人民服務(wù)”
“微信為政務(wù)服務(wù)插上了移動互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀，實(shí)現(xiàn)辦事效率和精度的重大飛躍?！?/section>
蘇州微辦稅小程序可隨時辦理/查詢稅務(wù)業(yè)務(wù)，對線下業(yè)務(wù)也有強(qiáng)力支撐，甚至擁有點(diǎn)播直播等全新宣傳培訓(xùn)模式。蘇州發(fā)票用量全省最大，但發(fā)票異常率目前全省最低，得益于基于可信身份認(rèn)證的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入規(guī)則。目前已實(shí)名認(rèn)證的企業(yè)約57.7萬戶，占總企業(yè)數(shù)的98%，業(yè)務(wù)發(fā)生量超過120萬多戶次。
“微信帶來的信息化管理能力，有效解決了人社部門的大量服務(wù)難點(diǎn)，讓我們真正做到了‘惠民人社’?！?/section>
長沙人社將50余類，140余項(xiàng)個人業(yè)務(wù)“搬上”了微信打造的互聯(lián)網(wǎng)+人社政務(wù)平臺，一舉解決了業(yè)務(wù)發(fā)生頻次高、服務(wù)對象基數(shù)大、服務(wù)內(nèi)容多等痛點(diǎn)，總關(guān)注人數(shù)突破260萬，單日繳費(fèi)筆數(shù)最多超過6.8萬筆，累計交易金額超過8億元。
“小程序能力讓城市服務(wù)更有溫度、更有情懷。”
粵省事小程序徹底打通了政府各部門后臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，同時數(shù)字廣東公司通過技術(shù)平臺優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)，真正向民眾展示出一站式、集約化的數(shù)字政府指尖民生服務(wù)。上線200多天，累積實(shí)名用戶超過500萬，上線公安、人社、民政、教育等多個政務(wù)領(lǐng)域的509項(xiàng)服務(wù)，累積查詢辦理量5300萬，其中零跑動事項(xiàng)437項(xiàng)。
“通過微信各項(xiàng)數(shù)字化能力，我們不僅為患者提供了更便捷的就醫(yī)服務(wù)，也對內(nèi)部了流程進(jìn)行了改造，大大提高了醫(yī)院內(nèi)部管理效率?！?/section>
運(yùn)用微信服務(wù)號、小程序和企業(yè)微信等提供的能力，四川大學(xué)華西第二醫(yī)院借助微信平臺打造全流程的線上就醫(yī)模式，60%的患者通過微信全流程完成就醫(yī)。同時還將企業(yè)微信演變醫(yī)院的移動工作站，每天有70%的員工在上面進(jìn)行常態(tài)化的辦公。2019年，四川大學(xué)華西第二醫(yī)院將實(shí)現(xiàn)實(shí)體智慧醫(yī)院與患者、醫(yī)生、醫(yī)聯(lián)體、第三方、區(qū)塊鏈五個平臺之間的緊密聯(lián)系。
“我們通過微信建立了全新的服務(wù)渠道，讓用戶辦理業(yè)務(wù)‘不跑營業(yè)廳’成為現(xiàn)實(shí)?！?/section>
將微信作為全新服務(wù)渠道后的2年多里，南方電網(wǎng)的微信公眾號的用戶關(guān)注量突破2500萬人，其中70%的用戶不需要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。已辦理的非查繳類業(yè)務(wù)289萬件，每天新增綁定量超過3萬，每天可以辦理9000多宗業(yè)務(wù)。除了電費(fèi)查繳、服務(wù)咨詢等核心功能，南方電網(wǎng)的微信公眾號平臺已實(shí)現(xiàn)了電子發(fā)票、停電地圖、一鍵報障等微服務(wù)化的應(yīng)用和運(yùn)營創(chuàng)新。
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